Mark Twain sagte: “Zeit und Gezeiten warten auf keinen Menschen. Ein aufgeblasenes und selbstgefälliges Sprichwort, das seit Milliarden von Jahren wahr war, aber in unserer Zeit der elektrischen Drähte und des Wasserballasts drehen wir es um: Der Mensch wartet nicht auf Zeit oder Gezeiten.”
Das war wahr, als Mark Twain es all die Jahre zuvor gesagt hat, und es ist noch wahrer geworden mit dem Aufkommen des Personalcomputers und E-Mails. Wir warten nicht auf Zeit und Gezeiten und wir wollen sicherlich nicht Tage oder Monate warten, um mit Familie, Freunden, Arbeitskollegen oder Kunden zu kommunizieren.
Die Zustellung von Post per Schneckenpost war das Wunder des 20. Jahrhunderts. E-Mail ist das Wunder des 21. Jahrhunderts.
Das erste, was die meisten Menschen lernen, wenn sie zum ersten Mal vor einem Computer sitzen, ist, E-Mails zu senden und zu empfangen. Es gibt viele Menschen, die denken, dass sie computerbelesen sind, wenn sie E-Mails senden und empfangen können.
Die Leute lieben E-Mails. Sie lieben es, E-Mails zu senden und zu erhalten… Nun, sie mögen nicht alle E-Mails erhalten. Die allgemeine Computer-Öffentlichkeit hat eine echte Abneigung gegen SPAM entwickelt, und dieser ausgeprägte Hass auf SPAM führte zur Verabschiedung des CAN-SPAM-Gesetzes.
E-Mail-Marketing hängt nun einmal von E-Mails ab. Als das CAN-SPAM-Gesetz verabschiedet wurde, haben viele E-Mail-Vermarkter einfach ihre Zelte abgebrochen und sind in der Nacht davongeschlichen. Andere begannen nach Möglichkeiten zu suchen, um dem Gesetz zu entsprechen, aber nur knapp. Andere dachten über Möglichkeiten nach, das Gesetz zu ihrem Vorteil zu nutzen… das waren die Klugen.
E-Mail-Marketing ist heute lebendig und wohlauf. Es gibt Leute, die sagen, dass E-Mail-Marketing trotz des CAN-SPAM-Gesetzes blüht. Es gibt auch Leute, die sagen, dass E-Mail-Marketing gerade wegen des CAN-SPAM-Gesetzes blüht.
Effektives E-Mail-Marketing ist eine Wissenschaft oder vielleicht sogar eine Kunstform. In jedem Fall hat das CAN-SPAM-Gesetz den E-Mail-Vermarktern sicherlich nicht geschadet, und es könnte sogar sein, dass es ein unerwarteter Vorteil war. Es ist das Wissen, wie es darauf ankommt, also lesen Sie weiter.
Eine unvermeidliche Ehe
In der dunklen und staubigen Vergangenheit bestand die Kommunikation zwischen entfernten Parteien aus handgeschriebenen Briefen, die je nach Entfernung Tage, Monate oder sogar Jahre für die Zustellung benötigten. Werbung war abhängig von Schildern vor Geschäften oder Mundpropaganda.
Dann kam die US Postal Service… oder zumindest sein Anfang, als Gouverneur William Penn das erste Postamt von Pennsylvania im Jahr 1683 gründete. Später wurde die Post von weiten Gebieten per Pony Express zugestellt. Am 25. Juli 1775 ernannte der Kontinentalkongress Benjamin Franklin zum ersten Postmeister und das System, das wir als United States Postal Service kennen, wurde geboren. In der Zwischenzeit hing die Werbung immer noch von Schildern ab, die vor Geschäften aufgestellt wurden oder von Mundpropaganda, schloss aber nun auch Zeitungswerbung mit ein. Diese waren normalerweise ein- oder zweizeilige Anzeigen.
Die Postdienste auf der ganzen Welt haben sich im Laufe der Zeit langsam weiterentwickelt und durch den Einsatz technologischer Fortschritte verbessert, ebenso wie die Werbung. Im späten neunzehnten Jahrhundert konnten aufgrund technologischer Fortschritte Bilder und Farben in gedruckte Anzeigen integriert werden.
Die Verbindung von Post und Werbung war unvermeidlich. Die Post erreichte die Öffentlichkeit und Werbetreibende wollten die Öffentlichkeit erreichen. Dirk Roos wird dafür verantwortlich gemacht, die Zeremonie sozusagen durchgeführt zu haben. Roos wurde 1967 zum Manager der McIntosh-Werbung ernannt und begann sofort damit, die Werbeabteilung um Direktmailing zu erweitern. Direktwerbung per Post erwies sich schnell als wesentlich effektiveres Werbemittel als Zeitungsanzeigen. Der Rest, wie man so sagt, ist Geschichte. Roos ist die Ursache dafür, dass wir heute all diesen Junk-Mail in unseren Briefkästen haben.
Die Welt steht natürlich nicht still und Mail und Werbung entwickelten sich wie alles andere weiter.
Advertising wuchs heran und wurde als “Marketing” bekannt und Marketing wurde zu einem sehr großen Geschäft. Während Werbung erwachsen wurde, schien sich die Post im Dunkeln der Vergangenheit zu verlieren. Nicht dass es nicht versucht hätte, erwachsen zu werden. Es versuchte es durchaus. Es wuchs Flügel und konnte um die Welt fliegen, aber es war nicht schnell genug, um mit dem Marketing Schritt zu halten.
Die persönlichen Computer kamen auf. Die Vereinbarung zwischen Bill Gates ‘Microsoft und IBM ist Geschichte. Das war das erste Joint Venture in der Geschichte des Internets und eines von epischen Ausmaßen.
Die erste E-Mail wurde im November oder Dezember 1971 von einem Computer-Ingenieur namens Ray Tomlinson gesendet. Die Nachricht soll “QWERTYUIOP” gelautet haben, aber Mr. Tomlinson bestreitet diesen Bericht.
Email-Programme waren unter den allerersten Internet-Programmen, die entwickelt wurden, und sie wachsen, ändern sich und verbessern sich weiterhin. Email ist das am häufigsten genutzte Programm auf jedem Personal Computer, der heute in Gebrauch ist. Email ist das erste Programm, auf das zugegriffen wird, wenn ein Personal Computer gestartet wird. E-Mail wird viel häufiger als jedes andere Programm auf jedem Computer verwendet, einschließlich Suchmaschinen.
Email ermöglicht es Menschen, sofortige Kommunikation zu haben. Vermarkter lieben den schnellen Zugang und die Kommunikation ist das Lebenselixier von Vermarktern. Die Ehe war unvermeidlich.
Die Ehe zwischen E-Mail und Marketing hat eine lange und gesunde Beziehung. Es war jedoch nicht ohne seine Probleme. Es gibt Menschen, die die Beziehung missbraucht haben und Schmerzen und Leiden verursacht haben. Es gab einfach zu viele Marketing-E-Mails, die zu häufig gesendet wurden, und Benutzer von Personalcomputern lehnten es ab, ihre geliebten E-Mail-Programme zu öffnen, nur um sie mit Werbung zu überfluten, von denen einige etwas “mangelhaft im Geschmack” waren, um es milde auszudrücken.
Erinnern Sie sich noch daran, als Sie in den 1990er Jahren Ihr E-Mail-Postfach öffneten und jedes Mal mit Hunderten von Werbeanzeigen konfrontiert wurden? Viele dieser E-Mails waren nicht nur geschmacklos, sondern enthielten auch Viren. Es wurde zur Normalität, alle E-Mails zu löschen, die nicht von jemandem stammten, den man persönlich kannte, und legitime E-Mail-Marketer waren diejenigen, die am meisten darunter litten.
Das Problem von SPAM (unerwünschter E-Mail) wurde so extrem, dass ein öffentlicher Aufschrei so laut und lang war, dass er in Washington, DC gehört wurde. Der CAN-SPAM-Act wurde 2003 als Reaktion auf den öffentlichen Aufschrei verfasst und erlassen, und es schien eine Weile lang so, als ob E-Mail-Marketing dem Untergang geweiht wäre.
Jedoch überlebte die Verbindung von Marketing und E-Mail die Verabschiedung des CAN-SPAM-Acts und die wirklich cleveren Internet-Marketer haben aus dem, was wie ein Rückschlag aussah, einen Vorteil gemacht.
Der CAN-SPAM-Act
Was genau ist der CAN-SPAM-Act? Welche Bestimmungen gibt es darin? Was bedeutet der CAN-SPAM-Act wirklich für E-Mail-Marketer? Ist der CAN-SPAM-Act ein Vorteil oder ist er tatsächlich der Nachteil, der er zu sein scheint?
Was ist der CAN-SPAM-Act?
Der CAN-SPAM-Act wurde 2003 vom Kongress erlassen und wurde im Januar 2004 zum Gesetz. CAN-SPAM ist tatsächlich ein Anagramm für das “Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act” (Gesetz zur Kontrolle des Angriffs von unerwünschter Pornografie und Marketing).
Der Zweck des Gesetzes war und ist es, die Anzahl unerwünschter E-Mails zu reduzieren, die versendet werden. Das Gesetz betrifft alle, die E-Mails senden, die den Hauptzweck haben, ein kommerzielles Produkt oder eine kommerzielle Dienstleistung zu bewerben oder zu fördern, einschließlich Inhalten auf einer Website.
Die Bundesbehörde Federal Trade Commission (FTC) ist von der Verbraucherschutzbehörde, die unter ihrer Leitung steht, mit der Durchsetzung des CAN-SPAM-Gesetzes beauftragt worden. Das Justizministerium hat das Recht, Geldstrafen, Bußgelder und strafrechtliche Sanktionen gegen diejenigen zu verhängen, die gegen die Bestimmungen des CAN-SPAM-Gesetzes verstoßen.
Das Gesetz definiert SPAM als “Unerwünschte Massen-E-Mail”. Dies ist wichtig und muss von denen, die E-Mail-Marketing betreiben, sorgfältig bedacht werden.
- Unerwünschte E-Mail ist kein SPAM.
- Massen-E-Mail ist kein SPAM.
SPAM ist die Kombination aus unerwünschter und Massen-E-Mail.
Der Inhalt der E-Mail ist kein bestimmender Faktor für SPAM. Das CAN-SPAM-Gesetz definiert Marketing-E-Mails nicht als SPAM.
Für E-Mail-Marketer bedeutet dies, dass Sie BULK MARKETING E-MAIL senden können, jedoch darf sie nicht unerwünscht sein, was bedeutet, dass Sie die Erlaubnis des Empfängers benötigen, um sie zu senden.
Zunächst schien dies für E-Mail-Marketer eine schlechte Sache zu sein, aber es hat sich als sehr gute Sache erwiesen. Unsere Marketing-E-Mails von früher gingen unter den Hunderten von SPAM-E-Mails in den Posteingängen unserer potenziellen Kunden verloren. Jetzt können wir unsere Marketing-E-Mails an unsere Kunden und potenziellen Kunden senden und sie werden nicht nur erwartet, sondern auch gelesen.
Anforderungen und Strafen des CAN-SPAM-Gesetzes
Die wichtigsten Anforderungen und Bestimmungen des CAN-SPAM-Gesetzes sind:
• Falsche oder irreführende Header-Informationen sind verboten. Die “Von”, “An” und Routing-Informationen einer E-Mail, einschließlich des Ursprungsnamens der Domain und der E-Mail-Adresse, müssen korrekt sein und die Person identifizieren, die tatsächlich die E-Mail gesendet hat.
• Die Betreffzeile muss eine genaue Beschreibung des Inhalts der E-Mail enthalten.
• In jeder versendeten Marketing-E-Mail muss eine Abmeldefunktion enthalten sein. Das CAN SPAM Gesetz ist sehr spezifisch in Bezug auf die Anforderungen an das Abbestellen. Sie müssen eine E-Mail-Adresse oder eine andere internetbasierte Methode bereitstellen, über die Personen, die keine E-Mails mehr von Ihnen erhalten möchten, Sie darüber informieren können.
Das Gesetz gibt Ihnen 10 Tage Zeit, um das Senden von E-Mails an einen Empfänger, der sich von Ihrer Mailingliste abmeldet, zu stoppen. Dann ist es nicht erlaubt, dass jemand anderes E-Mails an diese Person für Ihren Nutzen sendet. Sie dürfen die E-Mail-Adresse einer Person, die sich abgemeldet hat, auch nicht verkaufen.
• Kommerzielle (Marketing-)E-Mails müssen als solche gekennzeichnet sein. Sie dürfen keine verschleiernde Sprache verwenden, um eine Marketing-E-Mail als persönliche E-Mail zu tarnen. Die Mitteilung, dass Ihre Nachricht eine Marketing-E-Mail ist, muss angegeben werden und diese Aussage muss klar und deutlich erkennbar sein.
• Eine Marketing-E-Mail muss die physische oder Postanschrift des Absenders enthalten.
Die Strafen für das Nichterfüllen der oben genannten Anforderungen sind hart. Geldstrafen für jede Verletzung der Regeln können bis zu $11.000 betragen. Stellen Sie sich vor, wie viel Sie an Strafen schulden könnten, wenn Sie einige Tausend Marketing-E-Mails versendet haben und keine Abmeldefunktion aufgenommen oder Ihre Postanschrift weggelassen haben! Das könnte mehr als ein bisschen teuer sein, also müssen Sie das Gesetz kennen und sich dann an das Gesetz halten.
Laut der Webseite der Federal Trade Commission können zusätzliche Strafen verhängt werden:
• “Harvesting” von E-Mail-Adressen von Websites oder Webdiensten, die einen Hinweis veröffentlicht haben, der den Transfer von E-Mail-Adressen zum Zweck des Versands von E-Mails untersagt, ist untersagt.
• Email-Adressen generieren, indem man eine “Wörterbuch-Attacke” ausführt – also Namen, Buchstaben oder Zahlen in verschiedenen Kombinationen ausprobiert
• Verwenden Sie Skripte oder andere automatisierte Methoden, um sich für mehrere E-Mail- oder Benutzerkonten anzumelden, um kommerzielle E-Mails zu versenden.
• Emails durch einen Computer oder ein Netzwerk ohne Erlaubnis weiterleiten – Zum Beispiel, indem man offene Relays oder offene Proxies ohne Autorisierung ausnutzt.
Das Gesetz erlaubt es dem DOJ, strafrechtliche Sanktionen zu fordern, einschließlich Freiheitsstrafen, für kommerzielle E-Mail-Versender, die Folgendes tun oder sich daran beteiligen:
• einen anderen Computer ohne Autorisierung nutzen und kommerzielle E-Mails von ihm aus oder darüber senden
• einen Computer verwenden, um mehrere kommerzielle E-Mail-Nachrichten zu relayen oder zu retransmitieren, um Empfänger oder einen Internetzugangsdienst über den Ursprung der Nachricht zu täuschen oder irrezuführen.
• Header-Informationen in mehreren E-Mail-Nachrichten fälschen und die Übertragung solcher Nachrichten initiieren.
• Sich für mehrere E-Mail-Konten oder Domain-Namen registrieren, indem Informationen verwendet werden, die die Identität des tatsächlichen Registranten fälschen.
• Sich falsch als Eigentümer mehrerer Internet-Protokoll-Adressen darstellen, die zur Versendung kommerzieller E-Mail-Nachrichten verwendet werden.
Zusätzlich gibt es noch mehr Regeln, Vorschriften und Strafen für sexuell explizite Marketing-E-Mails.
Die Welt des E-Mail-Marketings besteht größtenteils aus ehrlichen und anständigen Männern und Frauen, die nur versuchen, ihren Lebensunterhalt durch den Verkauf ehrlicher Produkte und Dienstleistungen an die Öffentlichkeit zu verdienen. Jedoch gibt es wie in jeder anderen Bevölkerungsgruppe auch solche, die das Gesetz im Namen des Profits beugen und sogar brechen. Sie sollten gemeldet und bestraft werden. Sie schaden uns allen.
Entwicklung des E-Mail-Marketings
Es ist immer besser zu wissen, wo und wie eine Praxis begonnen hat, wo sie war und wo sie jetzt ist, um besser sehen zu können, wohin sie in Zukunft führen wird.
“Wenn Sie einen Fehler machen, schauen Sie nicht lange zurück. Nehmen Sie den Grund dafür in Ihren Geist auf und schauen Sie dann nach vorn. Fehler sind Lektionen der Weisheit. Die Vergangenheit kann nicht geändert werden. Die Zukunft liegt noch in Ihrer Macht.” Diese Worte wurden von Hugh White gesprochen. Hugh war ein Politiker, daher ist es leicht zu verstehen, warum er seine Fehler lieber im Staub lassen würde, aber was er sagt, macht Sinn.
Es gibt wirklich nicht viel, was man bei vergangenen Fehlern tun kann, außer sie als solche anzuerkennen und zu versuchen, sie nicht mehr als einmal zu machen… es sei denn, man hatte eine Menge Spaß dabei! ☺Aber E-Mail-Marketingfehler waren überhaupt nicht lustig, und wir wollen nicht dieselben Fehler machen, wie sie unsere Vorgänger gemacht haben.
Die meisten Taktiken zum Sammeln von E-Mail-Adressen, die in den Anfangstagen des E-Mail-Marketings verwendet wurden, sind heute illegal. Zu der Zeit waren sie jedoch die anerkannten Methoden, um E-Mail-Adressen zu sammeln.
• E-Mail-Vermarkter kauften Listen von E-Mail-Adressen.
• E-Mail-Vermarkter besuchten Webseiten und Foren mit dem alleinigen Ziel, E-Mail-Adressen zu sammeln.
• E-Mail-Adresslisten konnten gemietet werden.
• Vermarkter tauschten E-Mails, die sie gesammelt hatten, frei mit anderen E-Mail-Vermarktern aus.
All diese Taktiken sind heute entweder vollständig illegal, grenzwertig illegal oder einfach wirkungslos auf dem heutigen Markt.
Mit der Reife des Internets haben sich auch die Internetnutzer weiterentwickelt. Wir haben alle gelernt, dass wir im Internet nicht leichtfertig persönliche Informationen preisgeben sollten. Die Gauner wurden schlauer, also blieb den ehrlichen Menschen keine andere Wahl, als auch schlauer zu werden.
Identitätsdiebstahl ist ein reales Problem für Internetnutzer, Hacking ist seit Beginn ein Problem und es gibt Menschen, die ihren Spaß daran haben, Viren und Würmer zu erstellen. Aus diesen Gründen ist es schwieriger geworden, Internetnutzer davon zu überzeugen, dass es sicher ist, ihre Informationen an einen Vermarkter weiterzugeben.
Fazit
Email Marketing kann ein wertvolles Instrument für Unternehmen sein, um ihre Zielgruppe direkt zu erreichen und zu engagieren. Es ist wichtig, eine klare Strategie zu entwickeln, die die Ziele des Unternehmens und die Bedürfnisse der Empfänger berücksichtigt. Eine erfolgreiche Email Marketing Kampagne benötigt eine ansprechende Gestaltung, relevanten Inhalt und eine gezielte Zielgruppenansprache. Es ist auch wichtig, die Datenschutzgesetze und Best Practices bei der Verwendung von E-Mail-Listen zu beachten. Durch regelmäßige Überwachung und Anpassung der Kampagne kann sichergestellt werden, dass sie stets effektiv und relevant bleibt. In der Gesamtheit bietet Email Marketing die Möglichkeit, eine enge Beziehung zu Kunden aufzubauen und sie auf lange Sicht zu engagieren.
